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Alineación estratégica de la gestión de relaciones con clientes (CRM)
 
Ayudamos a su empresa a alinear y definir sus modelos y estrategias de atención comercial, en base a su estrategia y objetivos de negocios, para poder desarrollar los canales y estrategia de atención de marketing, ventas y servicio que brinden el mejor valor para cada segmento objetivo de su mercado y aseguren el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, rentabilidad y competitividad del negocio. Este servicio es ideal para empresas que se encuentren; en  un proceso de cambio de su estrategia de negocios, ó incursionando en nuevos mercados o con nuevas ofertas, y/o que desean incrementar sustancialmente sus resultados comerciales  estando dispuestas a redefinir sus estrategias.
 
Dentro de la metodología que maneja efficenta para llevar a cabo este servicio, se encuentran los siguientes pasos:
 
Metodología efficenta de Alienación Estratégica del CRM

1.    Realización de un assessment o diagnóstico estratégico inicial.

2.    Entendimiento de la estrategia del negocio, y de los objetivos de
     marketing, ventas y servicio de la empresa, relativos a la
     adquisición, retención y crecimiento de clientes.
 
3.  Definición y análisis la estragia de  clientes   para la 
     segmentación de mercados objetivo.
 
4.     Definición y análisis de la estrategia de ofrecimientos y de la
      estrategia de valor de la empresa.
 
5.    Definición y análisis de la estrategia de canales de atención de la
      empresa.
 
6.    Definición del modelo de atención a clientes y de CRM de
     la empresa, y de los procesos, tecnología y gente requerida
     para   habilitar el modelo CRM.
 
7.    Desarrollo de un plan de negocio para llevar a cabo la estrategia
      CRM.
 

 



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